Satisfait ou remboursé, 7 nuits
Notre engagement
Satisfait ou remboursé, 7 nuits
La plupart des chiens mettent deux ou trois nuits à s'approprier un nouveau couchage. On ne vous demande donc pas de décider dans la boutique. On vous demande de laisser votre chienne décider, chez vous, sur sept nuits.
Comment ça marche
- Nuits 1 à 7 : suivez l'astuce de la première nuit qu'on envoie par email à chaque client (l'odeur d'abord, l'emplacement ensuite, la patience en troisième). Donnez à votre chienne les sept nuits complètes à partir du jour où le coussin arrive.
- Si ça ne marche pas : écrivez-nous à team@pawcalm.org et on vous aide à débloquer la situation. La plupart des cas « il ne veut pas s'en servir » se règlent en déplaçant le coussin ou en y ajoutant un t-shirt porté.
- Si votre chienne dit quand même non : dites-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison et on rembourse la totalité du prix d'achat. Vous gardez le coussin. Pas d'étiquette de retour, pas de renvoi, pas de questions qui ressemblent à un interrogatoire. Donnez-le à un refuge si vous voulez.
Les conditions, en bref
- Les 7 nuits démarrent le jour de la livraison du coussin, pas le jour de la commande.
- Les demandes de remboursement doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant la livraison.
- Un seul remboursement au titre de la garantie par foyer.
- On traite les remboursements sous 3 jours ouvrés ; votre banque peut mettre 3 à 10 jours de plus à afficher le crédit.
Pourquoi on peut se le permettre
Parce que le coussin est dimensionné pour le chien auquel il est destiné. Quand un couchage est vraiment à la taille d'un petit chien, la plupart des chiens le gardent. La garantie nous coûte très peu, et elle vous permet de découvrir sans rien risquer si le vôtre en fait partie.
Des questions avant de commander ? Écrivez à team@pawcalm.org. Un humain (moi, Clara) lit chaque email.